Ablauf:
- Der Kunde/die Kundin meldet sich telefonisch bei der Hotline des HelpDesk.
- Sollte die Frage am besten per Fernwartung zu klären sein, verweist der Berater den Kunden/die Kundin auf den Link für den Download des Support-Clients: TeamViewer Client
- Der Kunde/die Kundin lädt den Support Client - eine ausführbare Datei - auf sein System. (Keine Installation)
- Der Support Client wird gestartet. Er ist nur während der Programmausführung aktiv.
- In der Taskleiste wird rechts unten über ein Fenster die Programmaktivität angezeigt.
- Der Berater öffnet die verschlüsselte Fernwartungsverbindung.
- Der Kunde/die Kundin kann die Aktivitäten am eigenen Bildschirm verfolgen.
- Der Berater steuert den PC des Kunden jetzt mit den Rechten des dort angemeldeten Benutzers.
- Im Telefonkontakt mit dem Kunden/der Kundin kann die Anfrage jetzt bearbeitet werden.
- Wenn die Anfrage beantwortet ist, beendet der Kunde/die Kundin das Programm über das Icon in der Taskleiste rechts unten.
- Nach Beendigung des Programms kann die Datei des Support-Clients auf dem PC des Kunden/der Kundin gelöscht werden.