faq:sso_old:totp_funktioniert_nicht

Der TOTP-Token der Ihnen in der Anmeldeseite angeboten wird scheint nicht zu funktionieren.

! Stellen Sie bitte sicher dass Sie einen neuen TOTP-Wert aus der App abgetippt haben, und nicht z.B. durch Auto-Vervollständigung einen alten Wert zum Überprüfen genutzt haben.

Weitere Ursache für diesen Fehler kann ein falsch ausgewählten SHA-Algorithmus sein. Die App und der Server müssen beide den gleichen SHA-Algorithmus benutzen. Achten Sie bitte darauf beim ausrollen des Tokens.

Weitere Ursache kann ein ausananderlaufen der Zeiten am Server und Smartphone sein. Das heißt, beide Systeme sind nicht mehr synchron und eine resyncronisation ist notwendig.

Resynchronisieren Sie Ihren Token. Öffnen Sie den Token und geben sie danach 2 aktuelle TOTP-Werte desselben Tokens ein:

Falls Sie sich im Portal gar nicht anmelden können:

Rufen Sie die Service-IT an. Falls Sie Ihre App zur Hand haben, dauert dieses Gespräch etwa 5 Minuten. Die Service IT benötigt dann zwei sehr aktuelle aufeinanderfolgende TOTP-Werte von Ihnen, damit der Token resynchronisiert hat (daher ist ein Telefonat oder ein Vor-Ort-Termin nötig - es nützt nichts, zwei Werte in eine Mail reinzuschreiben, da diese beim Bearbeiten der Anfrage schon zu alt sind).

Sollten Sie beim Auftreten des Problems keine Zeit für ein Telefonat oder ein Vor-Ort-Gespräch haben oder die Service IT gerade an Anfragen zu viel zu tun haben, senden Sie bitte ein Ticket an ticket@haw-landshut.de.